十几家国央企齐聚网易云商，他们聊了些啥？

3月21日，网易北京园区的会议室里热闹非凡，十几家国央企齐聚一堂，共同交流国央企数智化转型与共享中心建设过程中获得的“经验”和踩过的“坑”。

现场，央企CIO联盟石部长做了开场致辞，爱分析联合创始人兼首席分析师张扬、网易云商国央企行业顾问李捷、网易云商国央企解决方案专家张利国三位专家，则分别从落地进展与趋势洞察、共享中心建设、AI智能化赋能三个视角，给“国央企数智化转型”提供了思路和路径。

央企CIO联盟石部长：央企加快布局发展人工智能成为共识

“2月19日，国务院国资委召开‘AI赋能 产业焕新’中央企业人工智能专题推进会。会议强调，中央企业要把发展人工智能放在全局工作中统筹谋划，深入推进产业焕新。加快布局和发展人工智能产业已经成为央企的共识，此次我们组织会员们走进网易云商，是希望给大家搭建一个平台，针对当前AI革命带来的挑战，深入聊一聊应对的策略和具体的方法”，石部长在开场致辞中表达了组织此次活动的初心。

“大家参加活动的积极性非常高，开放报名的当天，华润医药商业集团、中海石油气电集团、中国金域黄金物资总公司、中国兵器工业、航天科技集团、中钢集团等央企第一时间报名了。”石部长补充说，未来联盟会给大家多创造这样相互学习的机会。

爱分析张扬：生成式AI、数据、信创是三大方向

专注于研究国内数字化市场的专业服务平台爱分析针对国央企的数智化做了多年的研究，曾在2022年、2023年走访几十家国央企进行深入调研，并发布《2022爱分析·央国企数字化实践报告》、《2023爱分析･央国企数字化实践报告》。

张扬从宏观层面给到场的国央企分享了三个关键的趋势：

第一：国央企对数字化这件事的目标，主要有五个：降低运营成本，提升运营利润；控制风险；改善客户体验；实现业务收入增长；提高人效，这其中，央企和国企的驱动因素又有一些差异。

第二：国央企数字化建设的三大方向，分别是：生成式AI、数据和信创。

第三：从生成式AI来看，目前对国央企来说优先级较高的场景是：智能客服、知识库、数据分析、内审合规、数字化经营。

网易云商李捷：共享中心建设是一个很好的抓手

目标清晰了，推进的方向也有了，那么，国央企数智化转型，具体该怎么落地呢？

网易云商服务了越秀集团、中国建科、蜀道集团等国央企，发现“共享中心建设”是一个很好的抓手。

李捷从运营模式、流程设计、人员配置和技术驱动的角度，分享了如何从0-1搭建和升级企业共享中心。李捷口中的“共享中心”主要包括三类：人力资源共享中心（HRSSC）、IT共享中心（ITSSC）和财务共享中心（FSSC）。这些“职能部门”，每天要给内部员工解答各式各样的问题，因为渠道分散，且流程标准不统一，效率低，自己累死累活，员工还不满意。怎么破？

网易云商的SSC解决方案，就是专门为这些服务海量员工的职能部门量身定制的。借助AI的能力，它重点做了三个事情：

第一：把员工咨询的入口统一到一个平台；

第二：系统化梳理整个服务流程，打通从咨询——接待——工单流转——数据沉淀的流程；

第三：通过知识库的搭建，把一些简单的、标准化的问题交给机器人，释放人力，去处理更复杂、更个性化的咨询。

“通过搭建共享中心，国央企可以实现服务一体化、协作流程化、管理精益化，数智化转型带来的产出是非常显著的”，在李捷看来，共享中心建设作为落地数智化的第一步，会成为越来越多国央企的选择，因为它的实施难度并不大，而效果是立竿见影的。

同属国央企，面临相似的困惑，这次交流会，听到了高瞻远瞩的洞察，也学习了很接地气的同行案例，大家都觉得意犹未尽，约定下次再聚。

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